怎样应聘淘宝客服职业规划范文
何应聘淘宝客服职业规划第一篇
光如梭，转眼间二零xx年职业即将结束，回首一年来的职业，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期职业目标及各项职业规划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务职业，加强了部门内部管理职业，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项职业有了明显的进步和改善，员工职业积极性得到大幅进步。
知不觉中从事客服职业已近四年，感觉每一年就像一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服职业是多么的平凡，然而总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找职业的意义和价格，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事务，走自己的路，让别人去说吧。
年度部门各项职业如下：
、规范内管管理，增强员工责任心和职业效率
加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，职业主动性不够、职业效率低、办事拖拉等方面。针对上述难题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及职业标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的职业进行点评，有力的激励了员工的职业责任性。目前，部门员工职业积极性较高，由原来的被动、有条件的职业转变成现在的主动、自愿的职业态度，从而促进了部门各项职业的开展。
二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的影响，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体职业。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理职业，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理难题的技巧培训，进步了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热诚、细致”的服务想法，并将该想法贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事务当成自己的事务去对待。
三)圆满完成丰泽园一期交房职业，为客服部总体职业奠定了坚实的基础二零xx年一零月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等职业。累计办理(这个内容自己加)
四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调职业
服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部职业，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)
、部门职业存在的难题
管部门总体职业取得了良好的成绩，但仍存在一些难题。为进一步做好明年职业，现将本部门存在的难题拓展资料如下。
一)员工业务水平和服务素质偏低。
过部门半年的职业和操作来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理难题的技巧和技巧不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
二)部门管理制度、流程不够健全
于部门在近半年的职业中，主要精力放在了丰泽园交付的准备职业中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的职业效率、员工责任心和职业积极性受到一定影响。
三)协调、处理难题不够及时、妥善
投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到难题后未及时进行跟进和报告，处理难题的方式、技巧欠妥。
、二零xx年职业规划要点
一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到九六%以上;(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到九五%以上;(三)加强部门培训职业，确保客服员业务水平有显著进步。(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
五)密切配合各部门职业，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理职业，做到有检查、有考核，不断进步服务质量。回顾二零xx年，职业中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望二零xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的职业中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司进步贡献一份力量。
服主管：
零xx年一二月二九日
何应聘淘宝客服职业规划第二篇
strong>一、指导想法
、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的职业。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的职业;树立精品服务形象，进步售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务进步到一个新的高度和水平。
、围绕公司二零一三年产销一五万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、聪明化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
strong>二、部门总体职业思路
照职业目标的要求及最优化、可量化、可考核的规则：
、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
、加强团队建设，进步服务人员整体素质，全面改善服务形象。
、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时刻。
、加强客户档案管理和利用，进步回访频率，坚定用户再次购买信心。
、认真贯彻执行公司方针，是售后职业的必须，对以往的成果要加以保持，
服务体系运作经过中发现的矛盾以公司目标为准。
、服务体系素质建设，坚定推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的职业建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度职业拓展资料、服务经过记录等，实施内部培训。
strong>三、职业目标
、保修期内客户回访率为一零零%。
、服务满意率九八%以上。
、配件出货正确率为九八%以上。
strong>四、人员要求
、人员编制的完善;随着客服职业的开展，部门人员配备需要完善。
、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位责任;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
strong>五、客户信息管理
、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护职业，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后职业的处理。
、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入体系，方便查找和统计、分析等。
、产质量量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析职业，及时的交公司相关部门处理。
、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈职业，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报质量检验部以防批量事故的发生。
strong>六、加强客户的培训、监控职业
、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，进步维修技能，增强产品专业聪明;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后难题。
、加强对客户售后服务职业的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
strong>七、投诉管理
服务经过中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
strong>八、客服人员培训
着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的进步，客户服务人员素质及战斗力须相应进步一个台阶，对培训职业提出了更高的要求。为此做出如下职业规划：
、加大培训职业的’频次，分为定期和不定期的培训考核;
、注重学说与实际职业相结合的培训，对接待客户要注重产品基本聪明和操作操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，进步员工的整体战斗力。
strong>九、团队建设
持以公平、公正、公开为规则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造进修气氛，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁觉悟培训;塑造员工服务的职业态度，注重细节难题的发掘，促使员工主动进步自身素质
strong>十、弱项完善
.日结周报，信息共享
周将回访结局、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时刻，全面拓展资料客户意见及反馈，拓展资料当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
、各部门多方位合作，降低客户投诉
接到客户投诉，或者在公司内部回访经过中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
何应聘淘宝客服职业规划第三篇
间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服职业是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找职业的意义和价格。
个杰出的客服人员，熟练的业务聪明和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的职业做得有声有色，学会把职业当成是一种享受。
先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快职业的前提其中一个。
次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的难题，详细地为之分析引导，防止因服务态度难题引起客户的不满。
直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗尽职、扎扎实实地做好客服服务职业。
为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是职业经验欠缺，实际职业中存在漏洞。二是职业创新不够，三是职业中有时心情急躁，急于求成。
此，在下一步职业中，我需要加以克服和改进，努力做到下面内容几点：
、勤奋进修，与时俱进
论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到进修不仅是任务，而且是一种责任，更是职业的切实需要。今后我会努力进步业务水平，注重用学说联系实际，用操作锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
、立足本职，爱岗尽职
.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。职业中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时刻，坚定服从公司的安排，全身心的投入到替班职业中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
.在职业中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的职业思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的难题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的难题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的难题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现难题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好职业的重点。努力进修和借鉴他们的职业经验和技巧，既有利于本职职业，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
、微笑服务——客服基本素质其中一个
今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅一个表达心情的方式，它是我们的一个职业技能，做为一名客服职业人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。
见，微笑是我们在职业上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创新无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热诚、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健壮的性格，乐观的心情，良好的素质，坚定的信念等几种心理基础素质的天然流露。
有热爱生活、热爱顾客、热爱自己职业的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
此同时，我对怎样做好克服职业也有一些浅薄的见解：
、做好售后服务，不断进步售后服务人员的素质
服服务职业一个综合技能要求很高的职业，因此对客服服务人员的要求也很高。一名杰出的客服服务人员应具备下面内容基本素质：
.尽力了解客户需求，主动帮助客户难题解决。
.有较好的个人素质和较高的聪明水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道什么时候何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信赖。
.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时难题解决。
.外表整洁大方，言行举止得体。
.职业态度良好，热诚，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
、处理顾客投诉与抱怨
.建立客户意见表或投诉登记表
到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘故等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。
、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
.耐心多一点
实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
.态度好一点
度诚恳，礼貌热诚一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商难题解决。
.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业难题解决的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
.语言得体一点
户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释难题经过中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
.层次高一点
户提出投诉和抱怨之后都希望自己和难题受到重视，往往处理这些难题的人员的层次会影响客户的期待难题解决的心情。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行难题处理。
.办法多一点
决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此难题出现的客户，或邀请他们参加聪明讲座等等。
、平息顾客的不满
.认真听取顾客的每一句话
.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的难题
.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
.提出有效的解决办法
.询问顾客的意见
.跟踪服务
.换位思索，站在客户的立场上看难题。
何应聘淘宝客服职业规划第四篇
strong>商品销售
.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
strong>活动策划
.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。二.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施
.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施五.每星期整理和分销责任二的职业汇报，上报给总经理。
strong>运营管理
、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入职业日志当中。
、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。
、针对顾客、市场、发货经过中的难题，及时调整。
strong>网站商品信息维护与各部门的对接管理
.积极配合技术部的职业，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。
.积极配合财务部的职业，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。
.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
.每星期整理和活动情形和淘宝店运营状况的职业汇报，上报总经理。
strong>反馈与考勤
.把职能一，二，四每星期向总经理以文档的形式汇报。
何应聘淘宝客服职业规划第五篇
、尽心尽责，做好本职职业，本人主要负责职业：
.完成公司、部门交办的事项，追踪结局及时汇报。
.完成日常的正常管辖范围内的职业，如下：
、每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对后进行整理汇总，交公司各部门(招商、客服、采购、商务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。
、制作《负数流向退货缘故确认表》，交给对应的商务同事确认退货的缘故，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。
、收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时刻通知财务汇款。
、通知客户汇款的时刻、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。
、日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行客户流向及费用的跟进职业，等等。
.职业资料的保存、分类、归档、保管。
.辅助部门经理完成不同类型的相关职业。
、以踏实的职业态度，完成办公室客服专员责任职业：
服专员职业一个讲责任心的职业，我的职业会与各个部门相关联，职业内容非常需要本人很仔细、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全递交，对领导交办的各类职业都会及时认真办妥，做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常职业认真完成，切实做好本职职业。
何应聘淘宝客服职业规划第六篇
、销售职业目标要有好业绩就得加强产品聪明和淘宝客服的进修，开拓视野，丰富聪明，采取多样化形式，把产品聪明与淘宝客服技能相结合运用。
、心理定位要好，明白自我的职业性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通潜力，有必须的谈判潜力。
、要特别熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的难题。
、勤快、细心，养成做笔记的习性。
、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时光有条件的状况下，节日能够送上祝福。
、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。
、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对职业负责，每一天进步一点点。
、和同事有良好的沟通，有团队觉悟，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
、执行力，增强按质按量地完成职业任务的潜力。
、养成勤于进修、善于思索的良好习性。
、自信也是特别重要的，拥有健壮乐观用心向上的职业态度才能更好的完成任务。
标调整的规则：坚持大的路线不变，适当改变小的路线。
后，规划固然好，但更重要的，在于其具体操作并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标规划随时都可能遭遇难题，要求有清醒的头脑。
实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，务必拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自我去打拼！
何应聘淘宝客服职业规划第七篇
对去年商场客服职业的一些不足，我将从下面内容三个方面进行我今年的客服职业：
、用积极主动的态度来迎接客人
年我的客服职业是不够好的，这一点我自己最为清楚。针对去年的客服职业，我将用积极主动的态度来迎接客人。去年是我从事商场客服职业的第一年，我还没有能够完全从消费者的位置转移到商场客服的位置，总在对待客人的时候不怎么主动，更不用提“积极”这个词了。在去年年终拓展资料的时候，我觉悟到了自己的难题，因此在今年的职业规划中，我开头来说要求自己的就是要用积极主动的态度来迎接客人。要么就不要做客服的职业，要么就做好客服职业，既然选择了客服这个岗位，那就要转变自己的位置来对待认真职业!
、用耐心包容的态度来帮助客人
商场做客服的时候，是要有无私的奉献灵魂的。这就跟求神拜佛一样，如果你只是祈求平安，说不定菩萨听见了还会赐你平安或者其他更多的物品，但如果你提着物品去向菩萨求着求那，菩萨一看就觉得压力很大，菩萨就不会选择帮你去实现你的请求的。做客服也一样，顾客就是上帝，你只有无私的，用耐心和包容的态度去对待他们，帮助他们的时候，做客服的才会有可能有所收获。我今年就要用这样的耐心和包容继续无私的帮助客人，让他们真正感受到我对他们的好，而给我机会向他们推销产品。
、用友善安宁的态度来维系客人
年我还有一个事务也做的不够好，归根结底还是由于我位置没有转换过来。去年和我不怎么积极主动地迎接客人一样，我也不怎么愿意去维系客人，时常客人买完了物品，我就懒得再去维系了，甚至于有客人找我的话，我还会不再愿意回答他们的话。在今年我要改变这一点，要用友善安宁的态度去维系在我手里买过物品的客人，让他们有机会再来我这里光顾!只有对我这里有了好印象，他们才会记得我这里，才会来我这里买我的物品的!
何应聘淘宝客服职业规划第八篇
先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服开头来说要做到认真、负责、诚信、热诚的去接待每一位顾客。接下来是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这____的职业已经清楚的认识到自己职业的责任及其重要性，职业中也在不断进修怎样进步自己职业的技能，虽然此前没有相关职业经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务职业进行初步解析。开头来说是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，进步客单价。
售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这多少方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它情形，自动回复这项必不可少。
动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时刻感受到我们的热诚，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时刻回复询问顾客有什么需要帮助的。
询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时刻关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人^v^，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在职业中不断去进修进步自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热诚态度去对待每一位客人。
